1、首先查看本节课的主要内容。

2、首先分析第一点：消协/工商的职能介绍-（1）消协的职能介绍：消费者协会是公益性社会组织，在浙江等其名称是‘消费者保护委员会’，简称‘消保委’。

3、然后查看【消协的主要五个主要内容】。

4、工商的职能介绍：工商行政管理是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。

5、然后分析【消协和工商的区别】内容如图所示。

6、继续分析【三无产品的概念】:产品名称、厂址、厂名、其他。

7、然后查看【产品质量法】第二十七条的内容。

8、然后产看【投诉举例】（解决的主要方法在合理的范围内协商解决）。

9、当遇到投诉时（协商一致时），解决流程如图所示。

10、人民调解员的认知：即杭州余杭区网络交易纠纷调解中心的专职人员调解员。

11、当遇到投诉时（协商不一致时），解决流程如图所示。

12、通过【旺旺账户】辨识【人民调解员】（确认ID，右侧具有黄色打标）【电话辨识-区号0571以外的均不是人民调解委员会的电话】。

13、本节课的课程总结内容如图所示。

14、本节课内容到此结束。