本篇教程学习的是至关重要,从客户到粉丝的心理转变,喜欢的一起来学习吧。
那我们开始今天的教程吧。
1.本节课分为四个方面进行讲解,第一点是第一印象决定品牌形象,第二是售中关怀提升买家好感度,第三是几个售后小技巧获取买家信任度,第四是结合内容营销彻底把客户转变为粉丝。
2.第一印象决定品牌形象:售前是买家能否成为老客户的第一步,当买家能够来咨询问题,成功率就已经非常大了,在这个阶段要尽量减少流失,客服灵活应变的能力非常重要。
3.第一建立客服话术规范,通过绩效考核提高客服销售主动性,第二发展个性化客服,回复方式有自己的风格,不能僵硬死板,可以考虑做客服直播,转化更高,第三设置不公开的优惠券单独针对部分犹豫型买家发放,刺激付款。