1、方案被推翻的可能性：（1）沟通转化-沟通比较重要，可以大大的提高工作效率（2）风格偏差（3）方向误导（4）需求转变。
2、案例图：‘心理医生为病人进行诊查’，【设计师就像心理医生，跟客户的每次沟通就是一场心理咨询的探索；因为客户心理的隐型需求，甚至自己都不知道，需要通过心理挖掘】。
3、【沟通转化】：客户心理、行业属性、内容具象。
4、【客户心理】存在很多误区：（1）依照客户的想法做；（2）不断贯彻主观意见；（3）认为客户不懂设计。
5、三大误区的内容如图所示。
6、【行业属性】：了解客户的行业的所有信息，例如：竞争对手、发展方向、公司业绩等等。
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