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朱老丝
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1.语言与情商的作用-跟朱老丝看段子学说话
2.有效倾听及回应-跟朱老丝看段子学说话
3.语言营造谈话氛围-跟朱老丝看段子学说话
4.成功提出请求-跟朱老丝看段子学说话
5.如何称赞他人-跟朱老丝看段子学说话
6.如何应对批评-跟朱老丝看段子学说话
7.提出改正建议-跟朱老丝看段子学说话
8.如何化解冲突-跟朱老丝看段子学说话
那就开始今天的教程吧
1.在我们和别人协商任何事情的时候，一定要分清楚“立场”和“利益”，利益是中性的
2.举个例子，两个人A和B，在办公室争论
3.A想把窗户开大，B想关小一点，这是他们立场的不同
4.而当有人来协调时才发现，A是想要呼吸新鲜空气， 而B是怕有“穿堂风”，这是真正的利益。
5.后来他们把办公室门外，走廊的窗户打开，即有了新鲜空气，也避免了穿堂风，利益最终得到了统一。
6.所以协商事情，明智的人不会只停留在立场层面，而要深入到真正的需求、愿望或恐惧，也就是利益。
7.接下来我们讲如何化解冲突，首先需要了解冲突的类型，总的来讲冲突分为三种：
第一种是【建设性的冲突】，也就是说双方之间有冲突，但这个冲突对于结果，对于事情的发展，其实是有积极的作用的。
第二种是【情绪性冲突】，也就是双方之间，并没有什么本质性的分歧， 只是因为有情绪，这要更多的去关注对方情绪的来源。
第三种是【目标性冲突】 或者说实质性冲突，也就是双方一个人的目标实现，可能导致另外一个人的目标损失，更多的去关注目标如何去调和。
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