本篇教程学习的是阿里巴巴运营—1688商家如何培训客服接单技巧,喜欢的一起来学习吧。
那我们开始今天的教程吧。
1.今天的内容分为五个部分,第一是客服的重要性,第二是客户产品基础知识培训,第三是客服销售能力培训,第四是客户管理培训能力,第五总结。
2.客服的重要性:问题1:为什么流量指数已经高于同行优秀了,支付转化却低的惊人,问题2:为什么店铺永远只有零散小单,阿里不是批发平台吗?大客户在哪里?
3.1688重服务,售前售中售后配套服务和专业性,客服即销售,即业务员,客户回访很重要,话术专业,重视营销和导购,聊天有步骤可循。
4.客户产品基础知识培训:在线洽谈,点击阿里旺旺,询盘,沟通的过程就是询盘。
5.客服基础能力提升:首先产品手册,做成ppt或书本,自行学习并定期抽查。
6.第二工厂学习实地流水线学习,