本篇教程学习的是订单处理及客服、售前准备及客服须知，喜欢的一起来学习吧。
那我们开始今天的教程吧。
1.售前准备所需要包含的内容：先要了解售前准备的一些常用工具，包括京麦工作台、咚咚商家版、JIMI机器人、400热线，现在京麦工作台已经包含了咚咚商家版的功能，所以现在咚咚商家版已经很少有人进行使用。
2.JIMI机器人就是一种人工设置的，由机器进行自动化回复的内容，京麦工作台既可以完成商家后台的功能，也可以完成正常的客服工作的功能，JIMI机器人就是把常用的问题设定在里面，当用户提出问题的时候，它就会通过关键词进行快捷回复。
3.400热线就是授权，工作之中会开通的一个电话的设置，账号管理就是管理员工的，因为不同的员工开放的权限也会有所差别，客服必备素质包括职业技能、平台知识、产品知识、沟通技巧、心理素质。
4.京麦工作台就是可以在各个平台上进行使用的，它就是为了实现一个一站式的生意管理，在京麦工作台上可以完成客服，也可以去看后台，也可以找到一些其它的软件，是一个非常通用的软件。
5.京麦工作台是针对于京东商家所使用的的店铺运营的一个管理平台，整合了京东以及第三方软件的一些服务商的优质资源，提供了更多运营工具的选择，同时也增加了经营信息、店铺数据运营等信息，使得商家可以更加及时高效的管理店铺，提供一站式的服务。
6.大家看到的是在电脑端京麦工作台登录的信息，里面包含头像、用户名、账号密码。
7.除了电脑，安卓、苹果也是可以进行下载和使用的。
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