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云龙
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1.京东运营-京东平台介绍
2.京东运营-入驻前的准备（一）
3.京东运营-入驻前的准备（二）
4.京东运营-入驻前的准备（三）
5.京东运营-入驻前的准备（四）
6.京东运营-商品上架前的准备（五）
7.京东运营-入驻前的准备（六）
8.京东运营-入驻前的准备（七）
9.京东店铺申请（上）
10.京东店铺申请（下）
11.【上架前的准备】-京东后台概况
12.【上架前的准备】-行业概况详解（上）
13.【上架前的准备】-行业概况详解（中）
14.【上架前的准备】-行业概况详解（下）
15.【上架前的准备】-店铺商品架构（上）
16.【上架前的准备】-店铺商品架构（中）
17.【上架前的准备】-FABE销售法则
18.【上架前的准备】-详情优化流程（上）
19.【上架前的准备】-详情优化流程（中）
20.【上架前的准备】-详情优化流程（下）
21.【上架前的准备】-运费模板设置（上）
22.【上架前的准备】-运费模板设置（下）
23.京东商品上架（上）
24.京东商品上架（下）
25.京东店铺装修-店铺视觉营销（一）
26.京东店铺装修-店铺视觉营销（二）
27.京东店铺装修-店铺视觉营销（三）
28.京东店铺装修-店铺视觉营销（四）
29.京东店铺装修-视觉营销的5点作用
30.京东店铺装修-店铺视觉营销（六）
31.京东店铺装修-店铺视觉营销（七）
32.京东店铺装修-店铺视觉营销（八）
33.京东店铺装修-店铺视觉营销（九）
34.京东店铺装修-店铺视觉营销（十）
35.京东店铺引流-流量的定义
36.京东店铺引流-流量来源的端口
37.京东店铺引流-京东搜索（一）
38.京东店铺引流-京东搜索（二）
39.京东店铺引流-京东搜索（三）
40.京东店铺引流-京东搜索（四）
41.京东店铺引流-京东搜索（五）
42.无线端—后台动态
43.无线端—潮流大势不可挡
44.无线端—直播的魔力
45.无线端—秒杀和促销
46.无线端—签到和优惠
47.京东店铺引流-无线端引流（一）
48.京东店铺引流-无线端引流（二）
49.京东店铺引流-无线端引流（三）
50.京东店铺引流-无线端引流（四）
51.京东店铺引流-无线端引流（五）
52.【付费流量】京挑客—先做效果的推广
53.【付费流量】京选展位—优质的外在资源
54.【京东付费流量】京准通—让花费更有价值（上）
55.【京东付费流量】京准通—让花费更有价值（下）
56.【京东付费流量】京东快车 优化排名的法宝（上）
57.【京东付费流量】京东快车 优化排名的法宝（下）
58.【付费流量】京东直投—让宣传随处可见
59.【付费流量】京东智推—便捷的广告展现
60.订单及客服工作流程
61.订单处理及客服售前准备及客服须知（一）
62.订单处理及客服 售前准备及客服须知（二）
63.订单处理及客服 售前准备及客服须知（三）
64.京东电商—客服售中准备及须知
65.京东电商—客服售中准备及须知（二）
66.京东电商——售后客服
67.京东电商—售后客服（二）
68.京东电商—售后客服（三）
本篇教程学习的是订单处理及客服、售前准备及客服须知，喜欢的一起来学习吧。
那我们开始今天的教程吧。
1.催付款是整个店铺的工作流程也是有一定相关的，从发货时间来讲，一般下午四点到五点左右开始准备发货，下载好订单之后，按照订单进行备货，在六七点的时候把货完成打包，入库这些过程。
2.这个包括客服考核的时候一些数据标准，包含登录的时长、接待的时长，这个数据是参考的维度，咨询量和接待量也是与客服有关的考核维度，可以定下一个标准，以此来得到每天的咨询量和接待量是多少。
3.无响应量就是指一些用户他们对于店铺的反应的时间，回复率和满意率就是要关注有一部分的用户他们的回复率是不一样的，有一些店铺的运营会非常关注回复率。
4.在一些大促或者秒杀的情况下，回复相对来说就会有很多的问题，所以可以不把回复率计入到一个非常重要的一个区间里面。
5.满意度就是要时刻了解用户的需求，需要客服自己去争取的，抓住大部分用户会问的一些问题，平均时长相对来说就会有一些保证，把这些问题事先做好放到商品详情页中，或者放到客服的官方回复中，对它进行一个优化。
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