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云龙
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1.京东运营-京东平台介绍
2.京东运营-入驻前的准备（一）
3.京东运营-入驻前的准备（二）
4.京东运营-入驻前的准备（三）
5.京东运营-入驻前的准备（四）
6.京东运营-商品上架前的准备（五）
7.京东运营-入驻前的准备（六）
8.京东运营-入驻前的准备（七）
9.京东店铺申请（上）
10.京东店铺申请（下）
11.【上架前的准备】-京东后台概况
12.【上架前的准备】-行业概况详解（上）
13.【上架前的准备】-行业概况详解（中）
14.【上架前的准备】-行业概况详解（下）
15.【上架前的准备】-店铺商品架构（上）
16.【上架前的准备】-店铺商品架构（中）
17.【上架前的准备】-FABE销售法则
18.【上架前的准备】-详情优化流程（上）
19.【上架前的准备】-详情优化流程（中）
20.【上架前的准备】-详情优化流程（下）
21.【上架前的准备】-运费模板设置（上）
22.【上架前的准备】-运费模板设置（下）
23.京东商品上架（上）
24.京东商品上架（下）
25.京东店铺装修-店铺视觉营销（一）
26.京东店铺装修-店铺视觉营销（二）
27.京东店铺装修-店铺视觉营销（三）
28.京东店铺装修-店铺视觉营销（四）
29.京东店铺装修-视觉营销的5点作用
30.京东店铺装修-店铺视觉营销（六）
31.京东店铺装修-店铺视觉营销（七）
32.京东店铺装修-店铺视觉营销（八）
33.京东店铺装修-店铺视觉营销（九）
34.京东店铺装修-店铺视觉营销（十）
35.京东店铺引流-流量的定义
36.京东店铺引流-流量来源的端口
37.京东店铺引流-京东搜索（一）
38.京东店铺引流-京东搜索（二）
39.京东店铺引流-京东搜索（三）
40.京东店铺引流-京东搜索（四）
41.京东店铺引流-京东搜索（五）
42.无线端—后台动态
43.无线端—潮流大势不可挡
44.无线端—直播的魔力
45.无线端—秒杀和促销
46.无线端—签到和优惠
47.京东店铺引流-无线端引流（一）
48.京东店铺引流-无线端引流（二）
49.京东店铺引流-无线端引流（三）
50.京东店铺引流-无线端引流（四）
51.京东店铺引流-无线端引流（五）
52.【付费流量】京挑客—先做效果的推广
53.【付费流量】京选展位—优质的外在资源
54.【京东付费流量】京准通—让花费更有价值（上）
55.【京东付费流量】京准通—让花费更有价值（下）
56.【京东付费流量】京东快车 优化排名的法宝（上）
57.【京东付费流量】京东快车 优化排名的法宝（下）
58.【付费流量】京东直投—让宣传随处可见
59.【付费流量】京东智推—便捷的广告展现
60.订单及客服工作流程
61.订单处理及客服售前准备及客服须知（一）
62.订单处理及客服 售前准备及客服须知（二）
63.订单处理及客服 售前准备及客服须知（三）
64.京东电商—客服售中准备及须知
65.京东电商—客服售中准备及须知（二）
66.京东电商——售后客服
67.京东电商—售后客服（二）
68.京东电商—售后客服（三）
本篇教程学习的是京东电商——售后客服，喜欢的一起来学习吧。
那我们开始今天的教程吧。
1.售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。
2.投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。
3.常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。
4.第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题。
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